SIKÇA SORULAN SORULAR

Paketleriniz günlük olarak mı hazırlanmaktadır?

Size her sabah teslim edilen Detoks ve Alkali Beslenme Paketlerimiz, ekip arkadaşlarımız tarafından mutfağımızda günlük olarak, kişiye özel hazırlanmaktadır. 

Ürünlerin son tüketim tarihi nedir?

Ürünler, teslimat sonrası buzdolabında saklandığı sürece BESİN DEĞERLERİ 3 GÜN BOYUNCA KORUNMAKTADIR.

İçeceklerinizin ve paketlerinizin teslimi ve ödemesi nasıl gerçekleştirilmektedir?

Tekli olarak satın aldığınız içeceklerin aynı sipariş içerisinde bir kerede tarafınıza gönderimi yapılmaktadır. 15 gün kampanyalı paketlerimiz ise, ön ödemelidir ve her gün adresinize taze olarak hazırlanıp teslim edilmektedir.

15 Gün Eve Teslim Paketlerinizin teslim tarihi olarak ileriki bir tarih belirleyebilir miyim?

15 Gün Eve Teslim Paketlerimizde zaman dilimi ayarlanabilir. İsterseniz satın aldıktan hemen sonra , isterseniz ileri ki bir tarihte talep edebilirsiniz.

Satın alacağım paketin içeriğini değiştirebilir miyim?

Satın aldığınız paketin içeriğini sıvı paket veya yemekli paket olarak [email protected] a mail atarak seçebilir yada değiştirebilirsiniz.

Ürünlerinizi hediye olarak göndermek istiyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim?

Hediye edecekseniz ödeme sayfasında, farklı adres seçeneğinde siparişle ilgili notlar bölümüne hediye edeceğiniz kişinin isim, email ve telefon bilgilerini yazmalısınız.

Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?

Her paketinizi özen ve itina ile günlük üretmekteyiz. Bu sebepten dolayı sizden ricamız paket iptali durumlarınızı bir gün önceden en geç 14:00’e kadar bize bildirmeniz.

Alışverişimi hangi ödeme seçenekleri ile gerçekleştirebilirim?

Siparişlerinizin ödemesini kapıda ödeme, havale ve eft seçeneklerinden biri ile yapabilirsiniz. Havale ile yapılan ödemelerde sipariş zamanını değil, havale onayının geldiği zamanı sipariş saati olarak kabul ediyoruz. Siparişinizin onayını e-mail ile bildiriyoruz.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

www.gulkaynak.com , sitemizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği şirketimiz tarafından Kredi Kartları Sahtekarlığı 'na karşı denetlenmektedir

Ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?

www.gulkaynak.com  üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Siparişim kaç günde teslim edilir?

Online sitemizden saat 14.00’e kadar verilen siparişler bir ertesi gün; 14.00 sonrası verilen siparişler iki ertesi gün sonra teslim edilmektedir. Pendik, Şile, Ağva, Tuzla ve Büyükçekmece gibi İstanbul’ a bağlı ancak uzak noktalara kargo ile ya da 2- 3 günlük paketler tek seferde ulaşacak şekilde kurye ile gönderi yapılmaktadır.

Siparişimin takibini nereden yapabilirim?

Web sayfamız üzerindeki ‘Sipariş Takibi’ seçeneğinden kargo takibinizi yapabilirsiniz

Kargo ücreti öder miyim?

Türkiye’ nin her yerine 90 TL ve üzeri siparişleriniz de kargo ücretini biz karşılıyoruz. Bunun dışında kalan siparişlerde Kargo Partner Şirkete ( Yurt İçi Kargo ) sabit 15 TL bedel ödenmektedir.

Siparişimi oluşturduktan sonra değişiklik yapabilir miyim?

Değişimi sadece kusurlu ürünlerde kabul ediyor ve bunun dışında farklı bir ürün ile değişim kabul etmiyoruz.

Teslimat sırasında hasarlı paket ile karşılaşırsam ne yapmalıyım?

Elinize ulaşan ürünlerde hasar, kırılma, yırtılma,deformasyon varsa kargo teslimatı sırasında mutlaka tutanak tutulmasını önemle rica ediyoruz

İade veya kusurlu ürün değişimi işlemini nasıl gerçekleştirmeliyim?

İade, değişim ve hasarlı ürün talebiniz varsa önce [email protected] adresinden bize bilgi vermeniz  gerekmektedir.

Bizden onay aldıktan sonra ürünlerin çıkışı yapılmalıdır. İade Adresi: Gül Kaynak, Bebek Mahallesi, İnşirah Yokuşu, Yoğurtçu Zülfü Sokak 2/1 Anadolu Apartmanı D : 6 Bebek 34342 İstanbul

Siparişimi iade ettiğimde kaç gün içinde geri ödeme yapılır?

İade ile ilgili ücreti ürün elimize ulaştıktan 5 iş günü içerisinde hesaba aktarıyoruz.